Häufige Fragen (FAQ)

Was sind Server Tokens?

Server Tokens sind das interne Guthaben auf deinem Konto. Du buchst damit Pakete und Laufzeiten. Es handelt sich um ein Prepaid-Modell; eine Auszahlung in Euro ist nicht vorgesehen (siehe AGB).

Worin unterscheiden sich die Hosting-Pakete?

Vor allem nach zugewiesenem RAM, Spieler-Slots und dem monatlichen Token-Preis. Technische Grenzen und Fair-Use sind in den AGB beschrieben; Details siehst du auf der Paket-Seite und im Checkout.

Welche Zahlungswege gibt es?

Im Checkout (Paketkauf oder Token-Aufladung) werden die aktuell aktivierten Zahlungsarten angezeigt — z. B. Karte oder PayPal, je nach Anbindung und Konfiguration. Rechnungsstellung, Währung und Steuern ergeben sich aus den AGB und dem Bestellvorgang; Zahlungsdienstleister verarbeiten Zahlungsdaten gemäß ihrer eigenen Datenschutzhinweise.

Was ist der Unterschied zwischen Paketkauf und Token-Aufladung?

Beim Paketkauf wählst du Ressourcen und Laufzeit; die Kosten werden in Server Tokens abgerechnet. Unter "Guthaben aufladen" kannst du — sofern aktiviert — zusätzliches Guthaben erwerben. Demo-Aufladungen sind nur zu Testzwecken gekennzeichnet.

Kann ich einen Erstkauf innerhalb von 24 Stunden widerrufen?

Ja, als Verbraucher kannst du bei Erstkauf innerhalb von 24 Stunden nach dem ersten Token-Abzug von diesem Kauf zurücktreten — der Server wird entfernt und die Tokens werden dir gutgeschrieben, solange du noch nicht verlängert hast. Details und Ausübung stehen in den AGB und im Kundenbereich.

Kann ich Server Tokens in Euro zurückerstatten lassen?

Nein — Server Tokens sind internes Prepaid-Guthaben, keine Auszahlung auf ein Bankkonto. Gesetzliche Widerrufs- und Verbraucherrechte bleiben unberührt; siehe AGB.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Sofern auf der Website nicht anders gekennzeichnet, verstehen sich Preise in Euro inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer für Endverbraucher in Deutschland. Für Unternehmer kann die Darstellung abweichen — Details im Checkout bzw. bei Rechnungsstellung, sofern vorhanden.

Warum sehe ich meine Token-Transaktionen erst nach Identitätsbestätigung?

Aus Datenschutzgründen zeigen wir die vollständige Buchungsübersicht erst, wenn du deine Identität im Konto bestätigt hast. Interne Buchungsnummern erhältst du bei Bedarf vom Support.

Wie sichere ich mein Konto?

Nutze ein starkes Passwort, optional Authenticator (TOTP) und Passkeys (WebAuthn) im Kundenbereich. Unter "Geräte & Sitzungen" kannst du aktive Anmeldungen einsehen und beenden.

Kann ich andere zu meinem Server einladen?

Ja — über Einladungen mit abgestuften Rechten (z. B. Dateien lesen vs. Server steuern). Vertraglich und abrechnungstechnisch bleibt der Besitzer Ansprechpartner.

Wie erreiche ich den Support?

Am zuverlässigsten über Support-Tickets im eingeloggten Bereich. Das Kontaktformular auf der Website ist für allgemeine Anfragen gedacht; es gibt kein garantiertes SLA außer individueller Vereinbarung.

Warum kommt meine E-Mail nicht an?

Transaktions- und Systemmails (z. B. Registrierung, Passwort-Reset, Tickets) landen manchmal im Spam- bzw. Junk-Ordner oder bei Anbietern unter "Werbung"/"Promotions". Bitte dort prüfen, Absender ggf. als vertrauenswürdig markieren und einige Minuten warten — Zustellung kann verzögert sein. Wenn weiterhin nichts ankommt oder du die falsche Adresse vermutest, wende dich per Support-Ticket (eingeloggt) oder über die im Impressum genannte E-Mail an den Support.

Wann Ticket, wann Kontaktformular?

Für laufende Verträge und technische Vorgänge sind Tickets im Panel am besten nachvollziehbar. Das Kontaktformular eignet sich für Vorabfragen; sicherheitsrelevante Themen bitte klar im Betreff kennzeichnen.

Wo finde ich Status und Neuigkeiten?

Die Statusseite zeigt erreichbare Dienste und Vorfälle. Produkt- und Plattform-Informationen veröffentlichen wir unter News sowie — wo angezeigt oder erforderlich — im Panel oder per E-Mail.

Gibt es eine Verfügbarkeitsgarantie (SLA)?

Eine jederzeit ununterbrochene Erreichbarkeit ist technisch nicht garantiert. Verbindliche Zusagen nur bei individueller schriftlicher Vereinbarung.

Wo sitzt ihr und wo laufen eure Server?

Wir sind ein deutscher Anbieter; unsere Dienste richten sich überwiegend an Kundinnen und Kunden in Deutschland und werden hier überwiegend betrieben. Plattform und verwaltete Game-Server laufen ausschließlich an einem EU-Standort in Frankfurt (Maincubes FRA01) mit Anbindung an DE-CIX — es gibt keinen separaten Hosting-Standort außerhalb der EU für diese Leistungen. Einzelheiten stehen im Impressum und in der Datenschutzerklärung.

Was ist die technische "Bridge"?

Die Bridge ist ein geschützter Dienst zwischen Panel und Hosting-System: startet Container, liefert Logs und Dateizugriff. Du nutzt sie über das Panel; technische Details unter /docs/bridge.

Welche Minecraft-Versionen und Server-Typen gibt es?

Je nach Paket wählst du Profile bzw. Versionen (z. B. Vanilla, Paper; Modded je nach Angebot). Ein Wechsel kann eine Neuinstallation mit Datenreset bedingen — Hinweise erscheinen im Panel.

Kann ich Plugins, Mods und Dateien verwalten?

Ja — über Dateiverwaltung, Plugin-URLs oder den Katalog, soweit Paket und Rechte es erlauben. Du bist für Rechtmäßigkeit und Performance der Inhalte verantwortlich.

Macht ihr automatische Backups meiner Welt?

Wir stellen die Infrastruktur; für Welten und Konfiguration bist du in der Regel selbst verantwortlich. Nutze Panel-Funktionen (Export, Dateien), um eigene Sicherungen anzulegen.

Kann ich meinen Server komplett exportieren?

Nach Ende der Laufzeit kann je nach Produkt eine kurze Übergangsfrist mit einmaligem ZIP-Export des gesamten Datenverzeichnisses angeboten werden. Vorher sicherst du Daten über die Dateiverwaltung.

Gibt es Nutzungsgrenzen?

Ja — z. B. kein Missbrauch als allgemeiner File-Host oder zur Störung anderer Kunden. Konsequenzen und Details stehen in den AGB.

Wie funktioniert das Partner- bzw. Affiliate-Programm?

Standard-Referrer nutzen einen Code bzw. Link; Enterprise-Partner werden nach Absprache freigeschaltet. Provisionen werden in Server Tokens gutgeschrieben — siehe AGB. Für Partnerschaften nutze die E-Mail-Adressen auf dieser Seite.

Welche Daten werden verarbeitet und wo stehen die Details?

Wir verarbeiten u. a. Konto-, Nutzungs- und technische Daten (Login, E-Mail, Protokolle, Token-Buchungen). Zwecke, Rechtsgrundlagen, Cookies, Rechte und Auftragsverarbeiter erläutern wir ausführlich in der Datenschutzerklärung (/datenschutz) und im Cookie-Banner.

Wie funktionieren Cookies und das Einwilligungs-Banner?

Notwendige Speicherung dient Login, Sitzung und Sicherheit. Optionale Kategorien (z. B. Analyse, Marketing) erst nach Einwilligung. Die Wahl kannst du über das Banner oder durch Löschen der Website-Daten ändern — siehe Datenschutzerklärung.

Was gilt für Kinder und Jugendliche?

Eltern sollten die Nutzung begleiten. Kurzinfos unter /eltern; verbindlich sind AGB und Jugendschutzrecht.

Gibt es technische Dokumentation?

Ja — unter "Dokumentation" (z. B. Bridge, Plugins).

Ersetzt dieses FAQ die AGB oder die Datenschutzerklärung?

Nein. Bei Widerspruch oder für verbindliche Regelungen gelten ausschließlich die veröffentlichten AGB, der Checkout und die Datenschutzerklärung.